Zasady gwarancji i rękojmi produktów marki Werkstar
Produkty marki Werstar objęte są 24-miesięczną rękojmią konsumencką, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Rękojmia ta stanowi ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej i obowiązuje niezależnie od gwarancji producenta. W przypadku ujawnienia się wady produktu w ciągu dwóch lat od daty zakupu, konsument ma prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi, żądając naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub - w przypadku wady istotnej – odstąpienia od umowy. Aby skorzystać z rękojmi, należy skontaktować się ze sprzedawcą, przedstawiając dowód zakupu oraz opis wady. Werstar dokłada wszelkich starań, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie, rzetelnie i z poszanowaniem praw konsumenta.
Szczegółowe zasady rękojmi:
Odpowiedzialność sprzedawcy:
W rękojmi podmiotem odpowiedzialnym za niezgodność towaru z umową jest sprzedawca oferujący dany produkt. Sprzedawca odpowiada za wady towaru, które istniały w chwili zakupu towaru lub ujawniły się w okresie obowiązywania rękojmi.
Okres rękojmi:
Okres rękojmi standardowo wynosi 2 lata od daty wydania towaru przez sprzedawcę. Dla towarów używanych może być on skrócony do roku, po wcześniejszym poinformowaniu kupującego przez sprzedawcę.
Możliwe roszczenia kupującego:
- Naprawa towaru.
- Wymiana towaru na nowy, wolny od wad.
- Obniżenie ceny proporcjonalnie do wady.
- Odstąpienie od umowy i zwrotu pieniędzy, jeśli wada jest istotna (np. uniemożliwia korzystanie z produktu).
Wykrycie wady:
Kupujący powinien niezwłocznie poinformować sprzedawcę o wykryciu wady zakupionego produktu.
Termin rozpatrzenia reklamacji:
Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji złożonej przez klienta w sprawie zakupionego produktu w ciągu 14 dni.
Rękojmia a gwarancja:
Gwarancja to dobrowolna odpowiedzialność producenta lub sprzedawcy, a rękojmia to odpowiedzialność ustawowa. Kupujący ma prawo wyboru, z której formy reklamacji chce skorzystać.
